コールセンターSV

業種: その他・不明

職種: 営業 - コールセンター・テレマーケティング

東京 (中央区), 日本 人形町駅, 小伝馬町駅 250,000 - 250,000
    正社員
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求人企業について

■会社概要
通信販売会社を中心にコールセンター業務の受託を行っている、日本郵政グループの企業です。

■会社情報
・業種 その他サービス
・設立 1988年04月01日
・資本金 1億8,250万円
・従業員数 100~1,000名

仕事内容

■仕事内容
●通販業務
お客様(お試し購入や過去購入の方)への定期コース案内(発信)
扱う商品は、健康食品、サプリメント、化粧品など生活に身近な商品。
通販のテレビCMや、朝刊折込みチラシを見たお客様からの注文受付・商品の問い合わせ対応などの受電業務をはじめ、購入後のアフターフォローや定期コースへの切り替え案内など発信業務も含め幅広く、受託しています。

●郵政グループ業務
日本郵便の本支社、各郵便局から届く各種申請・移転に係わる業務

※【通販業務】・【郵政グループ業務】いずれかに配属。
  配属先は適性とご希望を配慮し決定致します。

SVの業務は、チームマネジメント、クライアント対応、数値管理、各種資料作成など

【具体的な業務】
・コミュニケーターの育成、指導、シフト作成、勤怠管理
・モニタリング、フィードバック
・クライアント対応、定例会、実績報告、改善提案
・応答率、受注率などの数値管理
・売上、人件費等の収益管理
・サービス品質管理
・スクリプトやFAQなどの業務マニュアル作成

■在籍コミュニケーター100名以上 
 ※業務スキルに応じてチームが分かれているので、日々サポートするコミュニケーターは20~30名程度
 ※管理者同士で情報共有しながらコミュニケーターをサポート
 チームメンバーとの信頼関係を構築するため普段からコミュニケーションが欠かせません。

応募要件

■必須要件
・社会人経験3年以上
 人とのコミュニケーションや一般的な礼儀、作法、ビジネスマナーが正しく身についている方
・過去長期的(3年以上)に勤務した経験のある方

【歓迎要件】
コールセンター管理者経験有
通販事業におけるコールセンター経験者

福利厚生・待遇・その他

■給与・待遇
・交通費支給(月上限30,000円まで)
・昇給昇格:年1回(人事評価により決定)・社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金)
・積立貯蓄制度
・子育て支援制度
・産前産後・育児休暇制度
・退職金前払制度(入社2年経過後から支給)
・社内イベント(年間表彰式など)
・日本郵政グループの福利厚生サービス

■休日・休暇
【年間休日120日以上(126日/2021年)】
・月単位のシフト制(当月の土日祝日数分を公休として取得)
・年次有給休暇(入社6ヶ月経過後10日間取得可能)
・会社指定休日、慶弔休暇、看護休暇、介護休暇など

■求人の特徴
未経験者歓迎 / 急募

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