カスタマーサポート

業種: その他・不明

職種: 営業 - コールセンター・テレマーケティング

東京 (港区), 日本 新橋駅, 内幸町駅 250,000 - 410,000
    正社員
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求人企業について

■会社概要
当社『株式会社カカクコム・インシュアランス』は
東証一部上場『株式会社カカクコム』の100%連結子会社。
購買支援サイト「価格.com」のファイナンス領域を担い、
お客様に「今と未来の安心」をお届けしています。

■会社情報
・業種 その他サービス / 生命保険
・設立 2005年04月01日
・資本金 105,000千円
・従業員数 100~1,000名

仕事内容

■仕事内容
「価格.com保険」で資料請求をされたお客様を対象に、電話・メールを中心とした保険に関する相談応対を実施していただきます。

◆やりがい
特定の商品ではなく、60社以上の多様な商品の中から
お客様のライフスタイルやニーズに本当に寄り添ったものを
ご提案できるため、お客様から感謝されることが多く
スタッフのやりがいとなっております。
「価格.com保険」(https://hoken.kakaku.com/)

◆まずは以下①②の対応をお任せします。
①インバウンド・メール
 価格.com保険のWebサイトより資料請求をされた方からの相談業務
②アウトバウンドコール
 価格.com保険のWebサイトより資料請求をされた方へ
 ※誕生日・高齢者・対面商品など特定のセグメントのみ

◆上記の仕事が慣れてきたタイミングで下記の仕事もお任せします。
③LINE相談対応
 対象:価格.com保険のWebサイトより資料請求をされた方
④チャット、フリーダイヤル相談対応
 価格.com保険のWebサイトを閲覧している方から発生するご相談
⑤オンライン相談対応
 オンライン面談を希望している方への相談対応
⑥対面相談対応
 対面相談を希望している方への相談対応

◆仕事の特徴
最初は電話対応が多いですが、
一般的なコンタクトセンターのイメージとは異なり、
ご相談を希望されるお客様1人ひとりと
じっくりお話をしたいただく生命保険カスタマーサポートとなります。
お問い合わせ内容によって対応時間は異なりますが、
1名あたり1日5件前後を対応しています(インバウンド)。
確認だけであれば5分程度でお電話は終了しますが、
内容によってはお客様お一人に1時間かけるときも。
また「価格.com保険」にて資料請求をされた方を対象としているため、
ご自身でマーケット開拓をする必要はありません。

◆チームでお客様をサポート
個人ノルマはなく、チーム全体でお客様をサポート。
連携することで個人の成長が促進されるのはもちろん、
業務のフォローがしやすく、休日も取得しやすい環境です。
また部内全体でコミュニケーションが活発で
風通しが良いのが特徴。
明るい雰囲気の中、業務を行っています。

◆キャリアについて
生保対面営業部門、業務企画部、マーケティング企画部、
バックオフィス部門と、社内には多様な部門があり、
ご自身の希望や意欲次第で、将来的に企画やバックオフィス業務への
キャリアチェンジも可能な環境です。

◆働き方について<在宅勤務を推奨>
会社として在宅での電話対応、チャット対応を進めております。
ご自宅にて電話対応、チャット対応が可能な場合は、
在宅勤務を推奨しております。(在宅勤務日数 週1~3日)
なお、緊急事態宣言下においては70%在宅勤務を目指しております。

応募要件

■必須要件
以下いずれかのご経験・スキル
①乗合代理店窓販経験
②保険系コールセンター業務
③生保販売経験(FP2級資格取得済)
④訪問型代理店での生保募集経験
⑤銀行勤務経験(FP2級以上)

◆求める人物像
自分本位ではなく、お客様に寄り添った接客ができる方を求めております。
当社では、この商品をメインに売っていくといった考えではございません。
そのため、お客様にとって「どの提案がベストなのか」を考え、
ご対応いただける方が当社でご活躍頂けます。

福利厚生・待遇・その他

■給与・待遇
・勤務時間補足
フレックスタイム制
※コアタイム/10:30~15:30
※基本就業時間 10:00~19:00
※平均残業時間 10時間/月
・休憩時間:60分

・給与補足
・月給22万5000円 ~32万5000円
※上記には20時間分の固定残業代含む。
 3万480円~4万5340円
※20時間を超える時間外労働についての残業手当は追加で支給
※給与額はご経験・スキルを考慮して決定します

・手当・賞与
・通勤手当:出社日数に応じた通勤費の実費
・在宅勤務手当:5,000円
・賞与実績(年2回/6月・12月)

・401K確定拠出金制度(会社負担拠出あり)
・育児休業短時間勤務制度(子が学校就学まで利用可能)
・介護休業短時間勤務制度
・慶弔金制度
・永年勤続表彰制度(表彰金・休暇)
・団体生命保険
・社内懇親会補助
・EAPカウンセリングプログラム
・ウォーター/コーヒーサーバー(無料)
・セルフ型ドリンク&フード販売(一部会社負担有)
・インフルエンザ予防接種(無料)
・カカクコムグループ従業員持株会制度
・カカクコムグループ部活動補助
・カカクコムグループ忘年会

■休日・休暇
《年間休日120日》
・シフト制(週休2日)
※土日出勤は約半分くらいです。
・夏季休暇(3日)
・年末年始休暇
・有給休暇(入社日より規定付与)
・永年勤続休暇
・慶弔休暇
・子の看護休暇
・介護休暇
・産休育休取得実績あり