コールセンター

業種: その他・不明

職種: 営業 - コールセンター・テレマーケティング

神奈川 (横浜市神奈川区), 日本 横浜駅 500,000 - 580,000
    契約社員
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求人企業について

■会社概要
◎BPOサービス
◎コンタクトセンター
◎経営管理
◎コンサルティング
アジアと英語圏の市場に対応できる14言語でのサービスを展開しています。

■会社情報
・業種 その他サービス / その他メーカー
・設立 2016年11月01日
・資本金 500万円
・従業員数 100~1,000名

仕事内容

■仕事内容
トレーニング・マネージャーは、アカウント・ディレクターやクライアントのカスタマー・エクスペリエンス・チームと直接連携してトレーニングチームの目標設定、コンテンツの作成、ポリシー、ベストプラクティスの作成を行います。
新入社員研修、スキルアップ研修、リフレッシュ研修の実施を担当します。
直属のCXトレーナーと協力して、新しい指示が適切に伝達され、実行されるようにします。
~求める人物像~
テンポの速い環境で活躍し、ホスピタリティへの情熱を持っている方。
コーチング、メンタリング、クラスの観察および評価を通じて、トレーナーのパフォーマンス評価および認定を担当します。

- ハイポテンシャルな従業員を含むすべてのリーダーの育成のための戦略と実施計画を作成する
- 組織のタレントレビュー、サクセションプランニング、継続的な開発をサポートするコンピテンシーギャップを縮小するプログラムの開発
- 新人およびベテラントレーナーのチームにコーチングとメンタリングを提供する
- リーダーのパフォーマンスと品質基準の評価、監視
- すべてのプログラムおよびプロジェクトを実施するためのリソースおよびスケジュールの管理
- リーダーおよび潜在的能力の高い従業員の社内育成を監督・管理する
- トレーニングニーズ分析の実施
- コースのフィードバックを追跡し、関連性と影響を確認する 既存のプログラムの変更や新しいプログラムの開発に関して、マネージャーに提案を行う
- 他のトレーニング部門のスタッフや外部リソースと連携し、特定のテーマに関するトレーニングを実施する
- すべてのトレーニングに対してトレーニング評価を実施する
- 組織内のリーダーと交流し、影響やニーズを評価する 仕事内容

応募要件

■必須要件
- 3年以上のマネジメント経験(ポリシー、プロセス文書、トレーニング、コミュニケーション資料の作成)
- コミュニケーション資料の作成
- 優れた問題解決能力と意思決定能力
- トレーニングニーズの分析とパフォーマンスギャップ分析の実施に関する豊富な知識
- 英語での円滑なコミュニケーション能力(必須)
- アダルトラーニングの原則を用いたファシリテーションのスキル
- あらゆるタイプの学習者に対応するモジュールを設計する能力
- 受講者の反応、学習、行動、ROIを用いてトレーニングの成果を測定する能力
- 他部署と協力してトレーニングの機会を見出す能力
- クライアントとの連絡能力
- 学習管理システム(LMS)の使用経験があれば尚可
- ビジネス上の必要に応じてシフトを組める方
- 曖昧さの中でうまく機能し、冒険を受け入れることができる

福利厚生・待遇・その他

■給与・待遇
年収はその方のご経験を考慮して決定いたします。◆社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
・交通費(月5万円まで)
・服装自由
・フリードリンク完備
・イングリッシュクラブ
・研修制度

■休日・休暇
・土日祝日休み
・有給休暇
・慶弔休暇
・育児休暇
・介護休暇

■求人の特徴
急募