コールセンター

業種: その他・不明

職種: 営業 - コールセンター・テレマーケティング

神奈川 (横浜市神奈川区), 日本 横浜駅 500,000 - 660,000
    契約社員
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求人企業について

■会社概要
◎BPOサービス
◎コンタクトセンター
◎経営管理
◎コンサルティング
アジアと英語圏の市場に対応できる14言語でのサービスを展開しています。

■会社情報
・業種 その他サービス / その他メーカー
・設立 2016年11月01日
・資本金 500万円
・従業員数 100~1,000名

仕事内容

■仕事内容
業務統括マネージャーとしてTeamLeadやオペレーターの責任者となります。
クライアントと合意した目標を達成するために、社員の管理をし、チームをリードしていくポジションです。常に必要な改善案を提案し、実行し、クライアントの期待以上のデリバリーを目指していっていただきます。

~業務詳細~
- サービスレベルアグリーメント、生産性、顧客満足度、品質、NPS、コンタクトレートなどの分野でポジティブな変化をもたらす指標を管理・活用する。
- 直属の部下と協力して、実際の状況から学びを得て、指標に基づく目標を設定・改善し、チームをより高いパフォーマンスと品質の期待値に向けて一貫して牽引する。
- より大きなカスタマーエクスペリエンス予算に対するチームの貢献を管理することで、発生したコストや損失を監視する。

- リーダーと協力してチーム全体との強いつながりを作り、効果的なコミュニケーションを活用して、お客様のミッションを意味のある明確な目標に変換することで、従業員の幸せを確保する。
- リーダーとの定期的でオープンなコミュニケーションを保ち、必要に応じてサポートし、影響を与える。
- CXのリーダー、直属の部下、その他のビジネスパートナーと協力して、チーム構造、採用、導入、トレーニングに対する最終的な責任を維持する。

- クライアント企業の目標を、チームのための明確で包括的な指示に変換する。新しい指示を実行する直属の部下をサポートする。
- チームメンバーからの学びを活かして機会を特定し、チームの戦略とお客様のニーズをサポートする製品の改善を提唱する。
- リスク、潜在的な利益、問題に常に注意を払い、チームの目標を達成するための進歩と機会を予測する。

応募要件

■必須要件
・旅行業、航空業界経験者
・コールセンター、サポートセンターでプロジェクト全体の管理やKPI管理経験者
優遇:旅行会社系コールセンターで同等の業務経験者
・バイリンガル(研修は英語で行われます、ビジネスレベルの英語でのレポーティング・プレゼンテーション能力が必須になります)

福利厚生・待遇・その他

■給与・待遇
※経験・能力・前職の給与などを考慮の上、決定します。
・社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
・交通費(定期代月5万円まで)
・服装自由
・フリードリンク完備
・イングリッシュクラブ
・研修制度

■休日・休暇
・完全週休2日制(シフト制)
・有給休暇
・慶弔休暇
・育児休暇
・介護休暇

■求人の特徴
急募