コンタクトセンターSV【転勤なし/職種未経験歓迎】

業種: 人材サービス

職種: サービス・店舗・販売 - スーパーバイザー

北海道 (札幌市白石区), 日本 東札幌駅 250,000 - 330,000
    正社員
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求人企業について

■会社概要
【BPO事業】
クライアントの経営課題の改善、並びに業務の効率化、高品質化の実現を目的として、
コンタクトセンターやITを融合したオムニチャネルなど様々なソリューションに対する
企画・分析・設計から、必要となる技術の導入、人材確保や設備構築、業務運用までを
トータルに携わる事業

【ITソリューション事業】
大手通信キャリアKDDIをはじめとする世界最大級の通信インフラを支えている他、
KDDIグループを支える大規模システムを中心に、ネットワーク、サーバ、システムを
上流工程でのコンサルティング、設計・構築、運用・監視、保守などの事業

【その他事業 】
人材派遣サービス[労働者派遣事業(派)13-011232]
人材紹介サービス[有料職業紹介事業13-ユ-300078]
カスタマーサービス周辺事業
介護事業者向けサービス“けあ蔵”
音声ガイダンス作成サービス
慶弔電報サービス“でんぽっぽ”
電話番号案内(104)
保険代理店業務
ツーリストサービス

■会社情報
・業種 人材派遣・人材紹介・アウトソーシング / その他サービス
・設立 1996年05月01日
・資本金 1億円 【KDDI株式会社100%出資】
・従業員数 1,000名以上

仕事内容

■仕事内容
受託したコンタクトセンター/事務センターのスーパーバイザーとして、運営・管理業務をお任せします。
原則として転勤はありません。

・KPIやSLAなどのセンター数値管理・品質管理
・勤務シフトの作成、充足管理、要員調整
・パワーポイントによる業務報告書の作成及びクライアントへの報告
・コミュニケータの採用/教育/育成
・エンドユーザー対応(二次/三次対応)等

応募要件

■必須要件
・接客、販売などの顧客折衝経験あれば、業界/職種未経験者も歓迎しています。
・マネジメント/育成経験をお持ちの方
・エクセル関数、パワーポイントの実務スキル

福利厚生・待遇・その他

■給与・待遇
昇給 年1回(4月)
賞与 年2回(6月、12月)

※時間外労働:月平均20~30h(繁閑により増減)・交通費全額支給
・役職手当(SV資格試験合格者)15,000円~
・時間外手当(1分単位支給)など
・各種社会保険完備(雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険)
・KDDIグループ共済会(団体保険、支援金・見舞金等の給付)
・KDDI社員持株会(任意)
・各種研修制度(サークル活動・勉強会支援制度あり)
・入社時研修有、その他随時研修有
・転勤時 社宅制度有

■休日・休暇
年間休日 122日(2020年度実績)

・完全週休2日制※配属先により交替制あり  
・年次有給休暇※入社6ヶ月後より適用、最大20日/年付与
・特別休暇(弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など)
・私傷病休暇
・産前産後休暇
・育児介護休暇

■求人の特徴
未経験者歓迎