コールセンターSV【未経験歓迎】

業種: その他・不明

職種: 営業 - コールセンター・テレマーケティング

東京 (立川市曙町), 日本 立川駅 260,000 - 260,000
    正社員
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求人企業について

■会社概要
コールセンター
広告代理店
通信販売等総合支援

■会社情報
・業種 その他サービス / 広告・PR・イベント
・設立 2007年11月01日
・資本金 5,000万円
・従業員数 100~1,000名

仕事内容

■仕事内容
・コールセンターSVとして様々な通販企業の販売支援を担当していただきます。教育・人材育成を大切にしており、未経験から活躍実績多数。オペレーターの『成長』やお客様からの感謝の声がやりがいに直結しています。

・クライアントの商品をどのようにユーザーに届けるかを考え、業務設計を実施。オペレーターのマネジメント、営業との同行など幅広い業務をご担当いただきます。

【具体的には】
顧客の広告費に基づいたオペレーターシフトの作成、人員配置 
受電率をはじめとする数値分析
トークスクリプトの作成改善など

【組織構成】
約250名のスタッフが在籍。SVは7名在籍しております。SV1名あたり、20~30名のスタッフをマネジメントしていただきます。異業種からの中途入社メンバーが多い拠点です(アパレル、飲食など)。

【1日の流れ】
※インバウンド(受信)業務担当SVの場合
8:15-8:30 タスク整理/メール確認・返信/引継ぎ確認
8:30-8:45 早番todo(社員間)
8:45-9:00 全体朝礼(全メンバー)
9:00-12:00 業務開始~入電状況チェック→配置オペレーション、クライアント対応 前日受注分不備チェック、KPI分析、新人研修
12:00-13:00 昼休憩
13:00-15:00 入電状況チェック→配置オペレーション、商品オリエン、クライアント定例会 15:00-18:00 商品オリエン、翌日準備、拠点間MTG
18:00-19:00 雑務、日報アップ 

※1.5h~2.0hに1回5分ないし10分の小休憩があります。

応募要件

■必須要件
・顧客との折衝経験(業界、法人問わず)
・何らかの数値管理や社員教育のご経験(売上管理、新人教育など)

福利厚生・待遇・その他

■給与・待遇
<予定年収>
312万円~350万円(残業手当:有)

<月給>
260,000円~(以下一律手当を含む)
基本給:193,800円~
固定残業手当:66,200円~(固定残業時間45時間0分/月)
※超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<賃金形態>
月給日給制
補足事項なし

<昇給有無>


<給与補足>
※給与は経験・スキルを考慮の上、同社規定により決定
・給与査定:年2回(4月・10月)
※評価により年間5千円~数万円単位で昇給
・決算賞与:年1回(3月)
・インセンティブ制度:
3ヶ月に1度(目標KPI達成で30,000円~100,000円)

予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給は固定手当を含めた表記です。通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<待遇・福利厚生補足>
通勤手当:同社規定に基づき交通費支給
社会保険:社保完備

<教育制度・資格補助補足>
・部拠点長、上長による業界、事業内容研修
・1~2ヶ月程度のOJTを含めた研修カリキュラム
・資格取得支援制度


<その他補足>
・産休育休(復帰実績有)
・時短勤務(応相談)
・各種見舞金
・年次社員表彰制度:1年に1度社員総会で発表し、業績・仕事への取組み姿勢を総合的に評価します。1賞1人ではなく、新卒でも受賞の可能性は十分にあります。
・インセンティブ制度:3か月ごとに目標設定を個人でし、その達成具合によりインセンティブが支給されます。
・資格取得支援制度:自分の能力を上げることを目的とした資格取得を支援する制度です。

■休日・休暇
週休2日制
有給休暇10日~20日
休日日数120日程度

夏季休暇(3日)、年末年始休暇(3日)有給休暇(入社半年経過後10日~)、産前産後休暇

■求人の特徴
未経験者歓迎 / 急募