コンタクトセンター業務品質管理マネージャー候補

業種: 金融サービス(保険・証券・投資)

職種: 営業 - コールセンター・テレマーケティング

東京 (新宿区), 日本 高田馬場駅 280,000 - 435,000
    正社員
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求人企業について

■会社概要
オリックスグループの中核企業として生命保険事業を行っています。
主力商品の医療保険を中心に、保険代理店による販売やインターネットや電話を通じた通信販売、当社社員による対面販売など、4つの販売チャネルでお客さまへ商品をお届けしています。さらに、それぞれのチャネルを連動させたオムニチャネル体制を確立し、お客さまのニーズに合わせた加入方法をご提案しています。
「シンプルでわかりやすい」「合理的な保障をお手頃な価格でご提供すること」をコンセプトに商品開発を行い、お客さまや保険のプロからも高い評価をいただいています。

■会社情報
・業種 生命保険
・設立 1991年04月01日
・資本金 590億円
・従業員数 1,000名以上

仕事内容

■仕事内容
コンタクトセンター業務品質管理部において、以下業務を担っていただきます。

1.コンタクトセンターパフォーマンス管理・分析・改善提案
2.コンタクトセンターの応対品質管理
3.業務改善に向けた新しいテクノロジー利活用の検討、導入
4.コンタクトセンター委託先管理
5.VOCの分析と業務改善提案

応募要件

■必須要件
下記いずれかを満たす方
1.事業会社コンタクトセンターに関連する業務のマネージャーおよびそれに準じる経験(課長、課長補佐など)
2.BPO会社でのコンタクトセンター業務において業務責任者およびそれに準じる経験

福利厚生・待遇・その他

■給与・待遇
想定年収:600万~950万円
※基本給+残業代+賞与での想定年収となります。

月収:基本給 28.0万円/月 ~ 43.5万円/月

給与形態:固定給制、賞与:年2回(6月・12月)、通勤手当
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険、時間外手当、退職金、財形貯蓄、団体保険、オリックスグループ従業員持株会、慶弔金、出産・育児制度、オリックスグループ社員割引制度・オリックスグループ保養所あり(軽井沢・賢島・嵐山)、自分磨き制度(福利厚生メニューの中から1人ひとりに付与されたポイントの範囲内で各々のライフスタイルにあったメニューを自由に選択利用できる制度)、定年:65歳

■休日・休暇
【年間休日数:120日】
完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇(12/30~1/3)、有給休暇(初年度:入社日に応じ最大10日、次年度以降:年間最大20日)、慶弔休暇、出産/育児休暇、介護休暇、その他特別休暇、連続休暇制度

※夏期休暇なし(別途5営業日連続休暇制度あり)

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